Το υπουργείο Εθνικής Οικονομίας και Οικονοιμικών, έχει σζε εξέλιξη διαγωνισμό 24.304.000 ευρώ, για το έργο «Πολυκαναλικό Σύστημα Ενημέρωσης και Εξυπηρέτησης Πολιτών του Υπουργείου Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών».
Το έργο αφορά στη δημιουργία και λειτουργία ενός Πολυκαναλικού Συστήματος Εξυπηρέτησης με στόχο την βελτίωση και αναβάθμιση της συνολικής εμπειρίας εξυπηρέτησης των πολιτών κατά την αλληλεπίδρασή τους με το Υπουργείο Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών. Η αναβάθμιση αυτή θα επιτευχθεί μέσω της υλοποίησης ενός ενιαίου συστήματος, το οποίο θα λειτουργεί ως κόμβος συγκέντρωσης, διαχείρισης και διακίνησης πληροφορίας μεταξύ των επιμέρους καναλιών εξυπηρέτησης.
Μέσω του συστήματος, οι πολίτες θα μπορούν να αξιοποιούν ένα ή περισσότερα κανάλια επικοινωνίας με το Υπουργείο, ανάλογα με τις ανάγκες τους. Παράλληλα, θα επιτευχθεί ουσιαστική βελτιστοποίηση των επιχειρησιακών διαδικασιών που σχετίζονται με την εξυπηρέτηση, ενισχύοντας την ανταπόκριση στις ανάγκες των πολιτών και τη λειτουργική ανθεκτικότητα του Υπουργείου έναντι του αυξημένου όγκου, της πολυπλοκότητας και της έντασης εργασίας.
Αναλυτικά
«Πολυκαναλικό Σύστημα Ενημέρωσης και Εξυπηρέτησης Πολιτών του Υπουργείου Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών»
Η συνολική εκτιμώμενη αξία της σύμβασης ανέρχεται στο ποσό των δέκα εννέα εκατομμυρίων εξακοσίων χιλιάδων ευρώ (19.600.000,00€) πλέον ΦΠΑ 24% – εκτιμώμενη αξία με ΦΠΑ 24%: είκοσι τέσσερα εκατομμύρια τριακόσιες τέσσερις χιλιάδες ευρώ (24.304.000,00 €).
Προθεσμία παραλαβής προσφορών και διενέργεια διαγωνισμού: Η καταληκτική ημερομηνία παραλαβής των προσφορών είναι η 30η.03.2026, ημέρα Δευτέρα και ώρα 13.00 (τοπική).
Η διαδικασία θα διενεργηθεί με χρήση του Εθνικού Συστήματος Ηλεκτρονικών Δημόσιων Συμβάσεων (ΕΣΗΔΗΣ) Προμήθειες και Υπηρεσίες του ΟΠΣ ΕΣΗΔΗΣ (Διαδικτυακή Πύλη www.promitheus.gov.gr)
Ηλεκτρονική Υποβολή: Η διαδικασία θα διενεργηθεί με χρήση της πλατφόρμας του Εθνικού Συστήματος Ηλεκτρονικών Δημοσίων Συμβάσεων (Ε.Σ.Η.ΔΗ.Σ.) η οποία είναι προσβάσιμη μέσω της Διαδικτυακής πύλης www.promitheus.gov.gr.
Έντυπη Υποβολή (για όσα στοιχεία απαιτείται σύμφωνα με τους όρους της διακήρυξης): Στην υπηρεσία πρωτοκόλλου της Ε.Ε.ΣΥ.Π. Α.Ε., Μονάδα Συμβάσεων Στρατηγικής Σημασίας (Δ/νση Παλαιών Πατρών Γερμανού 3-5, 10561, Αθήνα)
Ημερομηνία και Ώρα Αποσφράγισης Προσφορών: 30.03.2026, ώρα 15.00 (Ελλάδας)
Είδος έργο: Ψηφιακός Μετασχηματισμός
Το έργο: «Πολυκαναλικό Σύστημα Ενημέρωσης και Εξυπηρέτησης Πολιτών του Υπουργείου Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών»
Το έργο αφορά στη δημιουργία και λειτουργία ενός Πολυκαναλικού Συστήματος Εξυπηρέτησης με στόχο την βελτίωση και αναβάθμιση της συνολικής εμπειρίας εξυπηρέτησης των πολιτών κατά την αλληλεπίδρασή τους με το Υπουργείο Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών. Η αναβάθμιση αυτή θα επιτευχθεί μέσω της υλοποίησης ενός ενιαίου συστήματος, το οποίο θα λειτουργεί ως κόμβος συγκέντρωσης, διαχείρισης και διακίνησης πληροφορίας μεταξύ των επιμέρους καναλιών εξυπηρέτησης.
Μέσω του συστήματος, οι πολίτες θα μπορούν να αξιοποιούν ένα ή περισσότερα κανάλια επικοινωνίας με το Υπουργείο, ανάλογα με τις ανάγκες τους. Παράλληλα, θα επιτευχθεί ουσιαστική βελτιστοποίηση των επιχειρησιακών διαδικασιών που σχετίζονται με την εξυπηρέτηση, ενισχύοντας την ανταπόκριση στις ανάγκες των πολιτών και τη λειτουργική ανθεκτικότητα του Υπουργείου έναντι του αυξημένου όγκου, της πολυπλοκότητας και της έντασης εργασίας.
Το έργο αποσκοπεί στην ολιστική κάλυψη των αναγκών εξυπηρέτησης των πολιτών, μέσω της δημιουργίας διαλειτουργικών και συμπληρωματικών καναλιών επικοινωνίας και της παροχής αντίστοιχων υπηρεσιών εξυπηρέτησης.
Η εξυπηρέτηση θα περιλαμβάνει στο 1ο επίπεδο γενική πληροφόρηση των πολιτών από εξειδικευμένα στελέχη του αναδόχου και σε 2ο επίπεδο θα δίνεται η δυνατότητα εξειδικευμένης και προσωποποιημένης πληροφόρησης για την βέλτιστη και ταχύτερη εξυπηρέτηση του πολίτη.
Σκοπός του Πολυκαναλικού Συστήματος Εξυπηρέτησης είναι:
Η βέλτιστη και ταχύτερη εξυπηρέτηση των πολιτών για θέματα αρμοδιότητας του Υπουργείου Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών, οι οποίες περιλαμβάνουν ενδεικτικά και όχι περιοριστικά:
- ζητήματα διαχείρισης ιδιωτικού χρέους με την παροχή ενιαίας, οργανωμένης και ποιοτικά αναβαθμισμένης υποστήριξης προς πολίτες και επιχειρηματίες που
- αλληλεπιδρούν με τις υπηρεσίες του ΥΠΕΘΟΟ
- επικοινωνία με την Γενική Γραμματεία Χρηματοπιστωτικού Τομέα και Διαχείρισης Ιδιωτικού Χρέους
- Υπηρεσίες βεβαίωσης Ευάλωτου Οφειλέτη
- Πληροφορίες και υπηρεσίες σχετικά με το Πρόγραμμα συνεισφοράς Δημοσίου
- Ευάλωτου Οφειλέτη (Ενδιάμεσο πρόγραμμα)
- Υπηρεσίες σχετικές με τη Βεβαίωση Χρηματικών Οφειλών
- τα ψηφιακά ραντεβού και τις διαδικτυακές υπηρεσίες,
- άλλες υπηρεσίες αρμοδιότητας του ΥΠΕΘΟΟ, όπως αυτές θα διαμορφωθούν στην μελέτη εφαρμογής
- η εύκολη και γρήγορη πρόσβασή, τόσο σε γενική όσο και προσωποποιημένη
- πληροφόρηση επιχειρήσεων σχετικά με Εθνικά και Ευρωπαϊκά προγράμματα
- χρηματοδότησης ή / και άλλα εργαλεία αρμοδιότητας του ΥΠΕΘΟΟ
Τα αναμενόμενα οφέλη για το Υπουργείο, περιλαμβάνουν:
- Την αύξηση της παραγωγικότητας της εργασίας, μέσω εφαρμογής βέλτιστων πρακτικών λειτουργίας
- Την προαγωγή πρακτικών αξιολόγησης, παρακολούθησης της απόδοσης (KPIs & SLAs), ώστε να είναι ορατή η ποιότητα εξυπηρέτησης και να καθίσταται δυνατή η άμεση ανάδραση και διόρθωση όταν αυτό είναι απαραίτητο
- Τη μείωση της φυσικής επαφής με στόχο τη διαφάνεια καθώς και την αύξηση της παραγωγικότητας του κρατικού μηχανισμού με ταυτόχρονη μείωση του διοικητικού και λειτουργικού κόστους
- Την άμεση και εύκολη προσαρμογή των διαδικασιών εξυπηρέτησης σε νέες ή
- μεταβαλλόμενες επιχειρησιακές ανάγκες
- Τη δυνατότητα συλλογής και ανάλυσης στατιστικών στοιχείων για την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας των παρεχομένων υπηρεσιών προς τους πολίτες με σύγχρονες μεθόδους όπως την παρακολούθηση των KPIs & των SLAs
- Την οργανωμένη αποθήκευση της γνώσης
- Την ιχνηλάτηση των ενεργειών υποβολής και διεκπεραίωσης των αιτημάτων των πολιτών, μειώνοντας τη γραφειοκρατία
- Την ανάδειξη και αντιμετώπιση κρίσιμων ζητημάτων στην καθημερινή λειτουργία
- Την ενίσχυση της ασφάλειας, της διαθεσιμότητας και της επιχειρησιακής συνέχειας, μέσω της διαλειτουργικότητας με υφιστάμενες κεντρικές υποδομές του Δημοσίου και με αξιοποίηση υποδομών Κυβερνητικού νέφους
- Μείωση των φυσικών επισκέψεων των πολιτών και του επαγόμενου διοικητικού φόρτου και κόστους.
Στο Έργο περιλαμβάνονται όλες οι απαραίτητες υπηρεσίες, συστήματα και υποδομές είναι απαραίτητες για την επιτυχή υλοποίηση και πιλοτική λειτουργία του Έργου όπως υπηρεσίες διαχείρισης έργου και διασφάλισης ποιότητας, μελέτης εφαρμογής, εκπαίδευσης, μετάπτωσης δεδομένων, πιλοτικής λειτουργίας, μελέτες ασφαλείας, άλλες ειδικότερες μελέτες που θα απαιτηθούν, καθώς και υποστηρικτικά συστήματα ενίσχυσης της επάρκειας του Φορέα Λειτουργίας για την άσκηση των αρμοδιοτήτων του.
Για να δείτε ή και «κατεβάσετε» την διακήρυξη κάντε κλικ εδώ
